Reklamacje

Najważniejsze informacje dotyczące składania reklamacji towaru zakupionego w sklepie internetowym pod adresem www.e-bhp24.com.pl, prowadzonym przez MG Synergy Sp. z o.o. z siedzibą w Białymstoku, ul. Legionowa 10/208, 15-099 Białystok (dalej: „Sprzedawca” lub „Sklep”).

Podstawa odpowiedzialności Sprzedawcy

Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć towar zgodny z umową. Konsumentom (oraz przedsiębiorcom na prawach konsumenta) przysługują uprawnienia z tytułu odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Jest to ustawowa odpowiedzialność Sprzedawcy, niezależna od ewentualnej gwarancji udzielanej przez producenta.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dnia jego dostarczenia, chyba że dla danego towaru określono dłuższy termin przydatności do użycia – wówczas obowiązuje ten dłuższy termin.

Twoje uprawnienia

W przypadku stwierdzenia, że towar jest niezgodny z umową, możesz:

1żądać naprawy towaru lub jego wymiany na nowy;

2jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wiązałyby się z nadmiernymi kosztami, Sprzedawca ich nie dokonał w rozsądnym czasie albo odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową – złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy (zwrot pieniędzy). Odstąpienie nie jest możliwe, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

Jak złożyć reklamację

Reklamację możesz zgłosić:

•pocztą elektroniczną na adres: kontakt@e-bhp24.com.pl,

•na piśmie na adres: MG Synergy Sp. z o.o., ul. Legionowa 10/208, 15-099 Białystok,

•telefonicznie pod numerem: +48 519 010 102.

Po zgłoszeniu prześlemy Ci formularz reklamacyjny, który ułatwi rozpatrzenie sprawy. W zgłoszeniu prosimy opisać, na czym polega niezgodność towaru z umową oraz wskazać preferowany sposób jej rozwiązania. Nie musisz dostarczać paragonu ani faktury – wystarczy potwierdzenie zamówienia lub inny dowód zakupu.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamację rozpatrujemy najpóźniej w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informujemy Cię o sposobie jej rozstrzygnięcia. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty odesłania towaru w celu reklamacji, ponosi Sprzedawca. Większość reklamacji rozpatrywana jest elektronicznie i nieodpłatnie.

Gwarancja producenta

Niezależnie od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową, niektóre towary mogą być objęte gwarancją udzielaną przez producenta. Warunki takiej gwarancji są określone w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do towaru lub udostępnionym na stronie produktu. Skorzystanie z gwarancji producenta nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli nie zgadzasz się ze sposobem rozpatrzenia reklamacji, masz możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl (zakładka „Polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich”). Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne.